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Livraison en Suisse
Nous livrons dans TOUTE la Suisse via La Poste Suisse.
Zones de livraison :
- Suisse entière (tous cantons)
- Pas de régions prioritaires – couverture nationale
Frais de livraison :
| Montant de commande | Frais de port | Délai |
|---|---|---|
| Moins de 100 CHF | 8.50 CHF | 1-2 jours ouvrables |
| 100 CHF et plus | GRATUIT 🎁 | 1-2 jours ouvrables |
Mode d’expédition : PostPac Priority (suivi inclus)
Délais de livraison :
- Préparation : 1 jour ouvrable après réception du paiement
- Acheminement : 1 jour ouvrable (La Poste)
- Délai total : 1-2 jours ouvrables
- Jours ouvrables : Du lundi au vendredi (hors jours fériés suisses)
Suivi de commande :
Dès l’expédition, vous recevez :
- Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi
- Un lien de tracking La Poste en temps réel
📍 Suivez votre colis : https://service.post.ch/trackandtrace
Emballage écoresponsable :
Nos produits sont emballés avec soin dans :
- Cartons recyclés et recyclables
- Calage biodégradable (papier kraft, copeaux de bois)
- Ruban adhésif papier compostable
- Zéro plastique. Parce que protéger votre matériel ne doit pas polluer la planète.
Retours & Échanges
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Conditions :
- Produits non ouverts et non utilisés (raisons d’hygiène)
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes/scellés d’origine présents
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de :
- Grips magnésie utilisés
- Tenues portées/contact peau
- Produits Print-on-Demand personnalisés
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous sous 14 jours
E-mail : admin@loupole.ch
Objet : « Demande de retour – Commande #[numéro] »
Précisez la raison du retour
Étape 2 : Nous validons votre demande
Vous recevez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyez le colis
Adresse de retour :
Loupole
Av. des Sports 20
1401 Yverdon-les-Bains
- Colis bien emballé (carton d’origine si possible)
- Recommandé avec suivi (frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux)
Étape 4 : Remboursement
- Délai : 10 jours ouvrables après réception du colis
- Mode : Même moyen de paiement que la commande (PayPal, virement)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit :
- Endommagé (colis cassé, produit défectueux)
- Erroné (article différent de la commande)
- Défectueux (grip qui ne tient pas, défaut de fabrication)
Contactez-nous immédiatement :
admin@loupole.ch
Joignez des photos du produit et de l’emballage
Nous prenons en charge 100% des frais de retour et vous renvoyons le produit correct ou vous remboursons intégralement.
Remboursements :
| Inclus | Non remboursés |
|---|---|
| Prix du produit retourné | Frais de retour (sauf défectueux) |
| Frais de livraison (si défectueux/erroné) | Frais de livraison (retour volontaire) |
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
- Demandez un retour/remboursement
- Passez une nouvelle commande avec le produit souhaité
Astuce : Pour éviter des frais de livraison supplémentaires, groupez votre nouvelle commande pour atteindre 100 CHF (livraison gratuite).